品牌是工業品行業發展的必由之路,中國要想擺脫“制造大國”的困境,讓企業真正成為百年企業,有實力的企業,還必須走品牌之路。4E營銷作為工業品行業的理論指導工具,因此在品牌發展之路上必然起著舉足輕重的引導作用。
隨著中國工業市場的快速發展,4E營銷模型也將會被中國工業品企業經營者廣泛運用,它有利于企業的組織結構和部門職能的重新劃分及重組,并使中國企業的市場營銷行為有目的有計劃并且成體系地展開,大大提高了營銷組織活動的效率。
1、4P營銷與4E營銷在企業的實際應用
營銷理論的出現往往是總結了企業經營管理實踐而提出來,起到先進經驗的傳播作用。正因為如此,營銷理論的發展總是滯后于企業的實踐發展。作為企業要用一個什么樣的心態來看營銷理論?我們認為,理論夠用就好了,企業沒有必要象理論家一樣追逐“最新”,“最時髦”的營銷理論,來證明自己的存在,要把中心放到研究理論的實際應用上面來,放到怎樣來指導企業的實際工作中來。
4E營銷的出現,在營銷界掀起了不小的風波,有贊同的,也有質疑的,但是很多工業企業在市場實踐中卻慢慢地發現,很多營銷問題用4E營銷的思路來解決似乎更實際更符合市場規律。
2、4P營銷和4E營銷概念的提出和發展
1964年,美國營銷專家鮑敦提出了市場營銷組合概念,是指市場營銷人員綜合運用并優化組合多種可控因素,以實現其營銷目標的活動總稱。這些可控因素后來被麥卡錫歸并為四類即4P營銷(產品-Product;價格-Price;渠道-Place;促銷-Promotion),從那以后4P營銷成為每一個商業人士的公用語言,風行營銷界30多年。
而現在,中國工業品營銷第一品牌--工業品營銷研究中心提出了與傳統營銷的4P營銷相對的4E營銷理論,即把快速消費品行業營銷和工業品行業營銷區隔開來,在工業品行業,產品的作用已經不再顯得那么重要,似乎客戶更看中的是整個項目和項目的流程與操作,因此不能單純以產品為中心,而是從客戶需求出發,以項目作為市場的活動主體;在工業品行業,由于一般項目金額都偏大,客戶能選擇您的項目已經不在考慮項目中單個產品的價格,而是在乎你的項目能給我們創造多大的價值,并產生多大的經濟效益;在快速消費品行業,由于產品都是直接面對消費者,因此購買產品的便利性就十分重要,這就需要考慮代理商和中間商,批發,零售,至到客戶很容易很方便隨時隨地可以拿到我們的產品,而工業品面對的是廠商,技術是一個很大的門檻,為了給客戶提供更好的技術支持和滿意的服務,盡量縮短渠道,走直銷或者短渠道是更好的選擇;信任(belief),信任是工業品行業營銷成功的基石;
現在在理論界有一種錯誤的觀點,認為4E營銷是客戶導向的,是正宗,而要否定4P營銷理論的價值,或者有的人說要用4E營銷取代4P營銷。其實這種想法是偏激的,4P營銷理論在消費品行業仍然很大的存在價值。
3、4E營銷概念的再理解
4E營銷所包含的項目、價值、渠道、信任這四個因素不是單一的,而是各自與經濟活動相聯系并成體系的。
項目不單單是項目,而是一個項目體系,它應該包括客戶的需求引導、客戶采購的整體分析,還包括項目推進的技巧、項目流程的程序設計等指標這樣的要素才構成了整個的項目體系。
價值也不單單是價值,它是一個價值的體系,包括完整產品的框架、產品的增值定位、質量信譽狀況,甚至包括產品的售后服務。
渠道也不單單是渠道,它也是包括了公司的渠道戰略是自己建設渠道還是通過總經銷建設渠道,是總經銷還是小區域獨家代理,還是密集分銷。產品要占領哪些終端,終端的策略怎樣,渠道鏈條的規劃,客戶的選擇怎樣。客戶的管理和維護,渠道的把握,渠道客戶的切換等等方面的問題。
信任也不單單是信任問題,而是廣義上面的對公司信任、對個人、對風險的一個信任組合,這樣的信任樹模型才是完善的。
4、企業的態度
對于企業來講按照上面的思路來理解4E營銷,4E營銷對企業永遠適用,因為它涵蓋了企業營銷的基本層面,是站在客戶的真正需求來看營銷。當然并不是說4P營銷不重要,只是對于工業品行業來講,4P營銷直接影響了企業在終端的出貨,決定企業的未來,是站在客戶的角度上來看營銷。
也就是我們可以這樣概括;所謂的4P營銷是站在快速消費品企業的角度來看營銷,所謂的4E營銷是站在工業品企業的角度來看營銷。出發點不同而已,兩種思維方式都正確。如果企業不管4E營銷只是一味地強調4P營銷理論,那就是在閉門造車,一定會制訂出可笑的銷售政策、可笑的產品、可笑的促銷計劃;如果企業只是一味地站在客戶的角度進行4E營銷的時候,來滿足客戶的需求,企業的成本將會沒有必要地增大,企業得不償失,很可能設計出來過度超前的產品,或者使企業破產的促銷計劃。所以企業要在考慮營銷戰略的時候要根據自己的行業性質來,在企業執行計劃或者方案的時候,按照企業的實際情況進行調整。
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