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與客戶的初次接觸，還未進入拜訪的正題時，有必要進行簡單的寒暄。寒暄的目的在于找到彼此的共同點，拉近彼此的距離，打消對方的戒備心理，為進入正題進行鋪墊。在寒暄時，應掌握幾點要領：

1 根據對方的性格特點，社會背景等，找到對方感興趣的話題，激發對方溝通的欲望。

2 掌握住寒暄的時間，寒暄只是閑聊，時間一般控制在五分鐘左右，不要扯得太遠。如果對方興趣盎然，你得設法拉回主題。不要忘了此行的目的。

3 寒暄的一個重要目的在與調節現場的氣氛，因此寒暄時盡量活躍一下氣氛。不易過于嚴肅。